【轉載自工商時報 2008/06/04】

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在台灣早已是加盟店林立的競爭環境，如何提高自身的條件才有辦法維持「市場力」，以下是連鎖加盟開店成功的十個要點：

1. 掌握特殊核心技術：

若沒有特殊核心技術的連鎖加盟事業，就不易發展出企業特色，也非常容易被模仿學習，經營起來可能是曇花一現。

2. 產品簡單具市場力：

一方面要想辦法使產品簡單化，另一方面又要考慮是否具有市場力。

3. 加盟技術難度較低：

加盟店的經營管理、作業流程及技術難度要愈低愈好，盡可能簡化其作業程序，讓第一線店面服務人員可以專心服務客戶，提高服務品質。

4. 市場進入門檻較高：

市場進入的門檻，就是防堵競爭發生的防火牆，盡可能提高門檻，可避免競爭過於激烈；而提高門檻的方法有開發核心技術的難度、降價壓低利潤空間、加強文宣提高企業形象．．等等。

5. 後勤支援系統完善：

如果店頭是作戰的最前線，那後勤支援系統就是最重要的補給線，作戰時補給線是維持「續戰力」最重要的力量，完善的後勤系統不僅可讓前線充分發揮，還可降低管銷上的浪費、節省成本，增加整體營運效益。

6. 具有研究創新機能：

消費者的喜好可說是多變的，企業提供的產品也必須是求新求變才行。

7. 兼具宏觀微觀眼界：

龐大的連鎖體系，大環境的改變，隨時會對事業整體或局部產生一定的衝擊，所以須隨時觀察大局變化，且又須考量實地經營線上的情況，小心翼翼的著手。

8. 培養企業服務文化：

一個事業體提供給消費者的，不只是有形的產品而已，而是提供一種服務，給消費者的一種感覺，及一種企業的精神文化。企業文化的推動，有助於全體成員可以有一個共同的軌道運行，共同的工作行為模式，及與客戶間的一種共同默契。

9. 落實顧客滿意執行：

顧客的滿意度是續客率的保障，客人對任何一家店的不滿，都會連帶影響到他對企業整體形象及其他家分店的觀感，所以必須全體共同實施，落實顧客滿意執行。

10. 有效考核加盟體系：

連鎖加盟事業打的是群體戰，任何一家加盟店產生問題，都會影響全體加盟夥伴，因此總部必須有效的考核管理加盟體系的各分店。

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商業自動化之連鎖事業經營

黃 鴻 程
現　職 •國立臺灣師範大學進修推廣學院執行長
　　　 •中華民國工商建設研究會副祕書長
　　　 •Career就業情報顧問
學　歷 •輔仁大學心理學博士
　　　 •復旦大學管理學博士
　　　 •英國SheffieldH.U.人力資源碩士

廖 勇 凱
現　職 •台灣莊周企業管理顧問有限公司資深顧問
　　　 •上海交通大學網絡學院兼任副教授
　　　 •上海凱岩市場策劃有限公司副總經理
　　　 •湖南南華大學經濟與管理學院兼任副教授
學　歷 •英國國立雪菲爾科技大學人力資源管理碩士
　　　 •上海復旦大學管理學院企業管理博士
專　長 •人力資源管理•國際企業

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推薦本書三大理由

此書的設計是以商業自動化五流為核心技術，整體呈現出連鎖事業的經營模式，結合業界實務，將「商業自動化」與「連鎖事業經營」二大課題串聯起來，並透過個案研討及活動單元設計，讓初學者能藉由實例，深刻體會理論的意涵。

以「教育訓練」手法撰寫，是一本強調教學方法的書籍，書中有「個案研討」及「活動單元的設計」，方便老師在教學上使用。

強調理論與實務結合，透過活動單元的實作與討論，讓學生實際參與其中，亦能對連鎖事業經營有概略的認識，更能對理論有深刻地體會。

•供應鏈管理：原理、程序、實務 / 蘇雄義 編著
•採購與供應管理 / 中華採購與供應管理協會．許振邦 編著
•現代企業管理—理論與實務導向 / 李正綱．張盛華．陳基旭 著