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| 為了創造電子商務的競爭優勢，上櫃網路公司PChome
Online
( 網路家庭 ) 正透過改善與供應商的關係，企圖創造消費者、業者及供應商三贏。該公司營運長謝振豊表示，現以月結付
現金方式與供應廠商往來，創下所有通路商當中條件最優的
方式，也希望藉此換取產品價格與供貨優勢…… |
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轉載自工商時報2005/10/15 】 |
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發展顧客導向的作業策略由公司策略(Corporate
Strategy)開始，它將公司的整體目標與其核心流程相整合。作業策略決定公司要服務的以及公司面對商業及社會經濟環境變遷的反應；它提供公司發展核心競爭力及核心流程所需的資源，並指出公司將在國際市場中採用的策略。作業策略中的市場分析(Market
Analysis)是以公司策略為基礎，將顧客依不同的需求加以分類
，並評估競爭者的優勢。這個資訊可用來發展與內外部顧客有關的流程競爭優先順序(Competitive Priorities)。這些競爭優先順序有助於管理者發展在市場上競爭所需的服務產品及流程。
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| 作業策略中九個重要『競爭優先順序』 |
| 競爭優先順序是為一個或一組流程規劃將來要努力的方向，而非現在已達成的。這些優先順序是公司必須展現出來的能力，以維持或建立市場占有率，並使其他內部流程得以成功實行。它們包括：低成本作業、高品質、品質的一致性、交貨速度、及時交貨、開發速度、客製化、多樣性及，產量彈性。 |
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| 新服務（或新產品）對於公司永續經營有何意義及益處？ |
| 新服務或產品對公司的長期生存影響重大。時間、人和科技都會改變，因此服務或產品也一定要改變。正因如此，「新」的意思代表全新的服務或產品，或是現有服務或產品的重大改變
。提供新服務及產品的好處有：
1. 加強現有產品的獲利能力。
2. 為公司吸引新顧客。
3. 提高現有顧客的忠誠度。
4. 打開市場機會。
在今日瞬息萬變的商場中，新服務及產品可為公司未來的成長奠定基礎。 |
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